O dinheiro sumiu em segundos. A culpa não é sua — e o banco pode ter que responder por isso.
Você confiou, agiu rápido, achou que estava fazendo a coisa certa. Agora fica a vergonha, a raiva e a sensação de que não há mais nada a fazer. Há. Quando a fraude passa pelas falhas de segurança do banco, a lei protege você.
"Como eu pude cair nisso?"
A pergunta certa é outra:
por que o banco deixou passar?
Golpe tem roteiro. Pressão, urgência e dados reais sobre você.
Qualquer um cai. Gente experiente e cuidadosa cai todos os dias.
O banco deveria barrar. Transação fora do padrão é sinal de alerta.
Reconhece alguma dessas situações?
O golpista quase nunca age sozinho. Ele explora brechas que deveriam ter sido fechadas pela instituição financeira.
Falsa central do banco
Alguém liga dizendo ser do seu banco e pede transferências "para proteger sua conta".
Celular roubado
Pix em sequência feitos logo após o roubo ou furto do aparelho, completamente fora do seu padrão.
Falso parente no WhatsApp
"Mudei de número, preciso de um dinheiro urgente." Foto e nome de alguém que você ama.
Compra ou cobrança falsa
Loja, anúncio ou boleto fraudulento, com o dinheiro indo para contas abertas com dados falsos.
O que fazer nas próximas horas
Os primeiros dias são decisivos para tentar recuperar o dinheiro e para preservar as provas.
O banco negou a devolução? Isso não encerra o seu direito.
O MED é um procedimento administrativo do próprio banco. Uma resposta negativa não impede que a responsabilidade da instituição seja discutida na Justiça.
Quanto antes o caso for analisado, mais provas podem ser preservadas.
Falar com um advogadoQuando o banco responde pelo golpe
A segurança das transações faz parte do serviço que o banco presta — e cobra — de você.
Pesam a favor da vítima situações como transações fora do perfil, valores incomuns em sequência, ausência de bloqueio preventivo e contas de destino abertas com dados fraudulentos. Cada caso depende das suas provas.
Quem passou por aqui conta como foi
"Quando procurei o escritório, estava muito preocupado com a situação que enfrentava. Fui acolhido, orientado e acompanhado durante todo o processo. Sempre recebi informações claras sobre cada etapa e senti muita segurança no trabalho realizado."
"Atendimento excelente desde o primeiro contato. Minha demanda foi atendida com muita atenção e cuidado."
"Atendimento muito bom, equipe dedicada e disposta a tirar minhas dúvidas quando solicitei."
"Recomendo! Com profissionais de qualidade, um excelente atendimento e seriedade, agradeço pelo trabalho excepcional."
Perguntas de quem acabou de cair no golpe
Fui eu mesmo que fiz o Pix. Ainda assim tenho direito?
Pode ter. Mesmo quando a vítima faz a transferência induzida pelo golpista, é possível discutir se o banco falhou em identificar e barrar uma movimentação suspeita. Cada situação precisa ser avaliada individualmente.
O banco negou o MED. Acabou?
Não. O MED é um procedimento administrativo. A negativa não impede que a responsabilidade do banco seja discutida judicialmente.
Quanto tempo tenho para agir?
Para o MED, quanto antes, melhor — o pedido tem prazo. Na via judicial os prazos são maiores, mas a demora dificulta a obtenção de provas.
Quais documentos preciso separar?
Comprovantes das transferências, extratos, boletim de ocorrência, protocolos de atendimento do banco e prints das conversas com o golpista.
Preciso ir ao escritório?
Não. O primeiro contato e o envio dos documentos podem ser feitos pelo WhatsApp. O escritório fica no Barro Preto, em Belo Horizonte, e atende de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Você não precisa enfrentar isso sozinho.
Conte o que aconteceu pelo WhatsApp. Avaliamos o seu caso e explicamos, com transparência, quais caminhos existem.
Falar com o escritório agoraConteúdo de caráter informativo. Não constitui promessa ou garantia de resultado; cada caso depende de análise individual.